Bij Hansgrohe Badkamerinterieur Winkel streven we naar perfectie in kwaliteit en service. We zijn ervan overtuigd dat u tevreden zult zijn met onze hoogwaardige badkamer- en keukenproducten. Mocht een product toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan staat ons heldere en klantvriendelijke retourbeleid voor u klaar.

Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van de zending om een retour aan te vragen.
  • Het product moet ongebruikt, in onbeschadigde staat en in de originele verpakking worden geretourneerd, inclusief alle accessoires, handleidingen en garantiebewijzen.
  • De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen of niet het bestelde product is.
  • Houd er rekening mee dat producten die speciaal op bestelling zijn gemaakt of gepersonaliseerd, vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd (tenzij ze defect zijn).
Opmerking: Op basis van uw menu-analyse zijn de volgende productcategorieën vaak op maat gemaakt of speciaal besteld en zijn daarom niet retourneerbaar tenzij defect: Inbouw badkraan, Inbouw douchekraan, Inbouw Regendouche, Opbouw Regendouche, Badrandkraan. Neem bij twijfel contact met ons op.

Het Retourproces Stap voor Stap

  1. Dien uw aanvraag in: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar ons retourenteam op [email protected]. Gebruik bij voorkeur het onderstaande template om ons alle benodigde informatie te verstrekken.
  2. Wacht op goedkeuring: Ons team zal uw aanvraag beoordelen en u binnen 2 werkdagen een bevestigingsmail sturen met een uniek retouurnummer en instructies voor het verzenden.
  3. Verzend het pakket: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking. Plaats het retouurnummer duidelijk zichtbaar op de buitenkant van de doos. Verzend het pakket naar het adres dat in de instructies is vermeld. Wij raden u aan een verzendmethode met tracking en verzekering te gebruiken.
  4. Inspectie en afhandeling: Zodra wij uw retour ontvangen, zullen we het product inspecteren. Na goedkeuring zullen we het terugbetalingstraject of het omruilproces starten.

Template voor Retouraanvraag

Kopieer en plak de onderstaande tekst in een e-mail, vul de ontbrekende informatie aan en stuur deze naar [email protected].

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer] Beste Hansgrohe Badkamerinterieur Winkel team, Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor mijn recente bestelling. – Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in] – Naam: [Vul uw volledige naam in] – Productnaam: [Vul de naam van het product in] – Reden voor retour/omruiling: [Bijv.: Verkeerd product, Beschadigd, Niet tevreden, etc.] – Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor (productnaam)] Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking wordt terugverzonden. Met vriendelijke groet, [Uw Naam] [Uw Telefoonnummer]

Terugbetalingen

  • Termijn: Zodra de retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, wordt de terugbetaling verwerkt. Dit proces duurt doorgaans 5-10 werkdagen.
  • Methode: De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (bijv. Visa, MasterCard, JCB, PayPal). Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat het bedrag op uw rekening of creditcard zichtbaar is, afhankelijk van het beleid van uw betaalprovider.
  • De initiële verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour te wijten is aan een fout van onze kant (verkeerd of defect product verzonden).

Omruilen

Als u een product wilt omruilen voor een ander artikel, vermeld dit dan duidelijk in uw aanvraag. Zodra wij het originele product hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij het nieuwe product naar u op. Standard verzendkosten zijn van toepassing voor de nieuwe verzending.

Belangrijk: Voor alle retouren geldt dat de algemene voorwaarden en het privacybeleid van toepassing zijn. Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de afhandeling van uw retourverzoek, in overeenstemming met ons privacybeleid.

We hopen dat u geniet van uw Hansgrohe producten. Mocht u toch vragen hebben over dit proces, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via [email protected].

Met vriendelijke groet,
Het Team van Hansgrohe Badkamerinterieur Winkel